Jika hanya satu kata yang digunakan untuk menggambarkan pelanggan saat ini, itu akan menjadi “menuntut”. Ini adalah hasil dari perkembangan bisnis global: ketika produksi meningkat dalam skala dunia, persaingan meningkat, dan perusahaan mulai mencari cara baru untuk menarik pelanggan. Apalagi akhir abad ke-20 dan awal abad ke-21 merupakan periode yang ditandai dengan pergeseran dari sektor produksi ke sektor jasa, yang kembali fokus untuk mendatangkan keuntungan bagi konsumen. Akibatnya, kami melihat pelanggan yang sekarang membentuk bisnis, bukan sebaliknya. Oleh karena itu, bisnis yang mengabaikan fakta ini akan tertinggal oleh pesaing yang lebih gesit luxury111.
Dalam perjudian online, ini bahkan lebih terlihat daripada di tempat lain. Ini adalah industri yang berkembang sangat cepat sehingga operator yang lambat dapat dengan mudah tertinggal. Industri ini baru muncul pada pertengahan 1990-an, dengan berdirinya kasino online pertama. Pada awalnya, orang tidak terlalu antusias dengan perjudian online, terutama karena kekhawatiran tentang legitimasi operator, keamanan transaksi, dan fakta bahwa butuh waktu lama untuk memenangkan rekening bank klien. Ketakutan ini kini telah sirna dengan munculnya operator kasino yang disegani dan transaksi online yang cepat dan aman. Sekarang orang memasang taruhan di web dengan kemudahan yang sama seperti saat mereka memesan pizza online.
Sebagai contoh, Red Lounge Casino, yang merupakan salah satu kasino online paling populer di Inggris, memulai promosi rabat harian bulan November. Pelanggan kasino online Inggris dapat menerima uang kembali dari kekalahan mereka setiap kali melebihi batas batas taruhan yang telah ditentukan. Pengembalian uang tunai dihitung setiap hari dan ditransfer kembali ke akun pemain pada pukul 9 malam. waktu London. Dengan demikian penjudi akan memperoleh keuntungan dari promosi rebate harian hingga 30 kali selama sebulan. Selain itu, sambil memanfaatkan promosi rabat harian, klien masih dapat menikmati promosi lain yang tersedia di kasino.
Contoh di atas kerugian dua fitur kasino online yang telah ditentukan oleh kebutuhan pelanggan – keinginan untuk menerima layanan pelanggan dan merasa bahwa mereka memberikan sesuatu yang unik disesuaikan dengan selera mereka. Pilihan dari promosinya yang disesuaikan, kasino online Inggris telah melangkah lebih jauh untuk memenuhi permintaan ini dengan membentuk tim layanan pelanggan yang berbasis di London yang efisien dan mencoba untuk memenuhi dan bahkan memperbaiki semua kebutuhan kliennya. Bulan lalu, Red Lounge melakukan survei di antara 110 pelanggannya untuk menjelajahi fitur Roulette online yang dianggap penting oleh pelanggan Inggris. Kasino dengan demikian memperbanyak beberapa area untuk membangun, seperti pembayaran besar dalam Roulette online, fitur dan promosi bonus khusus, langkah cepat, dan game grafik, dan mengintegrasikan elemen-elemen ini saat mengembangkan game Roulette online yang sangat sukses – Bonus Red Lounge yang unik Roulette dan Single Zero Roulette yang murah hati.
Hanya ada beberapa contoh untuk menggambarkan bagaimana penjudi modern tidak perlu lagi mencari kasino online untuk bermain, karena sekarang kasino online yang mencari pelanggan mereka dengan menawarkan hal-hal yang tepat yang mereka butuhkan, memuaskan setiap keinginan dan mencoba membujuk apa yang akan mereka gugat berikutnya. Dalam dunia bisnis yang digerakkan oleh pelanggan, ini penting.
